העסק שלי התנהל עד לא מזמן כמו הרבה עסקים בישראל.
ללא מערכת חכמה שתשמור את נתוני הלקוחות,
במיילים שחוזרים על עצמם ומתפספסים פה ושם,
שיחות טלפון מתישות שאחרי כמה ימים כבר לא זכרתי מה ועל מה דיברנו.
ושוב לשאול ולברר מתחילה.
עד שהחלטתי לשים למצב הזה סוף.
גם מבחינת חווית לקוח שזה הכי חשוב.
הלקוח לפעמים חווה תסכול בדרך ולא תמיד קיבל מענה הולם כמו שמגיע לו.
וגם מבחינתי בעלת העסק לא היה לי מעקב על הלקוחות, פילוח נתונים, הייתי במרדף מתיש של
מיילים מונוטוניים.
עד ששמעתי על מערכת אוטומציות.
לא בדיוק הבנתי את המשמעות אבל החלטתי שאני הולכת על זה.
והתוצאה הסופית מדהימה.
זו מערכת ששואבת את נתוני הלקוח משאלון ראשוני שעונה עליו
ושם אני יכולה לעקוב על כל לקוח, לראות בזמן אמת את כל הנתונים עליו.
המערכת שולחת מיילים אוטומטיים וכך הלקוח מרגיש שהוא מטופל ובידיים טובות.
כמובן שזה מגדיל ומעצים את כמות הלקוחות המרוצים,
נותן לי הרבה יותר זמן פנוי לתפעל את העסק ולא לעסוק בפעולות שהפכו להיות אוטומטיות.
מה יותר נחמד ללקוח מאשר לקבל מייל אוטומטי אחרי שמילא שאלון
"לקוח יקר שמחנו לראות אותך באתר, פנייתך התקבלה נטפל בה בהקדם"
ואכן השירות אצלי הוא מס' 1 בתחום,
כמובן זאת השקעה רבה, מקצועיות ללא פשרות ועם הרבה סייעתא דשמיא.
כל לקוח מרגיש יחס VIP כאילו הוא לקוח יחיד. והתוצאות מדברות בעד עצמם ב"ה!